Services
Commande
Pour commander sur lascana.fr, suivez ces étapes simples :
Vous recevrez ensuite un mail de confirmation à l'adresse que vous avez enregistrée sur notre site. Si vous ne le réceptionnez pas, veuillez vérifier votre dossier Spam. Vous pouvez également vérifier tous les détails de votre commande en vous connectant à « Mon compte ».
Une fois votre commande terminée, vous ne pourrez plus modifier l'adresse du Relais Colis, ni ajouter d'autres articles. Vous pourrez néanmoins effectuer immédiatement une seconde commande.
Si vous annulez une commande avec règlement par carte de crédit, le montant peut rester indisponible, bloqué sur votre compte. Dans ce cas, il ne s'agit pas d'un débit réel, mais d'une pré-autorisation préparée par votre banque au moment de la conclusion de la commande. Le montant requis pour le paiement n'est débité que lorsque le colis est effectivement expédié de l'entrepôt. Ce blocage peut durer jusqu'à 29 jours, un délai sur lequel LASCANA n'a malheureusement aucune influence.
- 1. Après avoir choisi le produit, sélectionnez votre taille et cliquez sur « Ajouter au panier ».
- 2. Utilisez la même procédure si vous souhaitez ajouter d’autres articles, sinon ouvrez votre panier
- 3. Si vous avez un code promo, saisissez-le dans la case « Vous bénéficiez d’un code promo ? » du panier et cliquez sur « Utiliser ».
- 4. Cliquez sur « Payer »
- 5. Si vous avez un compte, veuillez saisir votre adresse mail et votre mot de passe. Dans le cas contraire, vous pouvez effectuer votre commande sans enregistrement ou en créant un compte ultérieurement.
- 6. Saisissez toutes les informations requises et cliquez sur « Continuer ».
- 7. Choisissez votre Relais Colis et cliquez sur « Continuer ».
- 8. Choisissez le mode de paiement que vous souhaitez utiliser et cliquez sur « Continuer ».
- 9. Avant d'envoyer votre commande, vous pouvez vérifier le récapitulatif de vos données.
- 10. Pour terminer votre commande, cliquez sur « Commander ».
Vous recevrez ensuite un mail de confirmation à l'adresse que vous avez enregistrée sur notre site. Si vous ne le réceptionnez pas, veuillez vérifier votre dossier Spam. Vous pouvez également vérifier tous les détails de votre commande en vous connectant à « Mon compte ».
Une fois votre commande terminée, vous ne pourrez plus modifier l'adresse du Relais Colis, ni ajouter d'autres articles. Vous pourrez néanmoins effectuer immédiatement une seconde commande.
Si vous annulez une commande avec règlement par carte de crédit, le montant peut rester indisponible, bloqué sur votre compte. Dans ce cas, il ne s'agit pas d'un débit réel, mais d'une pré-autorisation préparée par votre banque au moment de la conclusion de la commande. Le montant requis pour le paiement n'est débité que lorsque le colis est effectivement expédié de l'entrepôt. Ce blocage peut durer jusqu'à 29 jours, un délai sur lequel LASCANA n'a malheureusement aucune influence.
Comment savoir si ma commande a bien été enregistrée ?
Immédiatement après votre commande, vous recevrez un mail de confirmation de commande et pourrez la vérifier dans «Mon compte - Mes commandes». N’hésitez pas à contacter notre service clientèle* en cas de souci.
Où trouver mon numéro de client ? Après votre enregistrement pour commander en ligne, vous recevrez un mail de notre part avec votre numéro de client. Vous pouvez également le trouver dans «Mon compte - Mes commandes». Il peut être utile si vous contactez notre service clientèle*. Communiquez-le à votre interlocuteur pour faciliter l'identification de votre compte client. Il peut également vous être demandé lors de la création de votre compte client pour accéder à la rubrique Mon compte.
Puis-je demander une facture pour ma commande ?
Oui, veuillez remplir à cet effet les informations requises à l’étape paiement avant de confirmer votre commande.
J'ai reçu un code promo, comment l'utiliser ?
Après avoir enregistré vos articles dans le panier et avant le paiement, saisissez le code promo à 5 caractères dans le champ «Vous avez un code promo ?». Cliquez sur «Appliquer le code» et la remise sera automatiquement activée.
Quand un avoir/code promo est-il considéré comme utilisé ?
La valeur d'un avoir/code promo est utilisée lorsque vous confirmez votre commande. À la dernière étape de la commande, vous verrez le montant de l’avoir/du code dans votre panier, les informations sont également récapitulées dans le mail de confirmation de la commande.
Puis-je commander sans enregistrement ?
Oui, vous pouvez effectuer votre commande sans enregistrement. Nous vous recommandons néanmoins de vous enregistrer pour utiliser toutes les fonctionnalités de «Mon compte».
Puis-je annuler ma commande ?
Vous pouvez annuler votre commande pendant une durée limitée après la confirmation. Si le lien «Annuler la commande» est disponible dans «Mon compte - Mes commandes», vous pouvez procéder à l'annulation. Dans le cas contraire, la commande est déjà en cours de traitement avancé et nous ne pouvons plus intervenir.
*Horaires :
Du lundi au vendredi 08h30 - 20h00
Samedi : 09h00 - 18h00
Prix d’un appel local.
Immédiatement après votre commande, vous recevrez un mail de confirmation de commande et pourrez la vérifier dans «Mon compte - Mes commandes». N’hésitez pas à contacter notre service clientèle* en cas de souci.
Où trouver mon numéro de client ? Après votre enregistrement pour commander en ligne, vous recevrez un mail de notre part avec votre numéro de client. Vous pouvez également le trouver dans «Mon compte - Mes commandes». Il peut être utile si vous contactez notre service clientèle*. Communiquez-le à votre interlocuteur pour faciliter l'identification de votre compte client. Il peut également vous être demandé lors de la création de votre compte client pour accéder à la rubrique Mon compte.
Puis-je demander une facture pour ma commande ?
Oui, veuillez remplir à cet effet les informations requises à l’étape paiement avant de confirmer votre commande.
J'ai reçu un code promo, comment l'utiliser ?
Après avoir enregistré vos articles dans le panier et avant le paiement, saisissez le code promo à 5 caractères dans le champ «Vous avez un code promo ?». Cliquez sur «Appliquer le code» et la remise sera automatiquement activée.
Quand un avoir/code promo est-il considéré comme utilisé ?
La valeur d'un avoir/code promo est utilisée lorsque vous confirmez votre commande. À la dernière étape de la commande, vous verrez le montant de l’avoir/du code dans votre panier, les informations sont également récapitulées dans le mail de confirmation de la commande.
Puis-je commander sans enregistrement ?
Oui, vous pouvez effectuer votre commande sans enregistrement. Nous vous recommandons néanmoins de vous enregistrer pour utiliser toutes les fonctionnalités de «Mon compte».
Puis-je annuler ma commande ?
Vous pouvez annuler votre commande pendant une durée limitée après la confirmation. Si le lien «Annuler la commande» est disponible dans «Mon compte - Mes commandes», vous pouvez procéder à l'annulation. Dans le cas contraire, la commande est déjà en cours de traitement avancé et nous ne pouvons plus intervenir.
*Horaires :
Du lundi au vendredi 08h30 - 20h00
Samedi : 09h00 - 18h00
Prix d’un appel local.
COVID-19 : Les derniers développements liés au Coronavirus placent l'entreprise et chacun d'entre nous face à un grand défi empreint de doutes et de questionnements. Chez LASCANA, nous faisons le maximum pour trouver des réponses et des solutions adéquates. N'oublions jamais que l'unité fait la force. Nous tenons à remercier toutes les personnes qui travaillent chaque jour avec dévouement pour gérer cette crise. Essayons d'être tous plus inventifs et responsables pour protéger nos proches et ceux qui nous entourent. Si nous suivons les recommandations des experts, nous pourrons bientôt envisager l'avenir avec sérénité et surmonter ensemble cette période difficile. Prenez soin de vous !
1) Puis-je continuer à commander ?
Bien entendu. Nous continuons d’offrir à nos services nos clients. Tenez-vous informé sur notre site, des offres et des promotions très avantageuses vous attendent !
2) Les délais de livraison peuvent-ils être plus longs ?
Oui, en raison des événements récents, nous constatons une augmentation du volume des commandes et les délais de livraison peuvent donc s’allonger par rapport aux délais standard annoncés lors de la commande. Pour vous informer, consultez le suivi de colis en accédant au lien du transporteur à partir de «Mon compte» .
3) Est-il possible d'effectuer un retour ?
Oui, vous pouvez nous retourner des articles. Pour renvoyer un colis, déposez-le gratuitement dans le Relais Colis de votre choix après avoir préalablement déclaré votre retour sur notre site internet.
4) Quel est le délai pour effectuer un retour ?
Vous disposez de 30 jours pour effectuer un retour. En cas de livraison fractionnée, le délai court à partir de la date de livraison du dernier envoi.
Livraison
La livraison est effectuée dans un point de retrait Relais Colis et uniquement en France Métropolitaine.
Délais de livraison
Frais de livraison
Le montant des frais de livraison s’élève à 3,95€ pour une commande inférieure à 65€. Pour les commandes supérieures ou égales à 65€, la livraison est gratuite.
Délais de livraison
- Dans les 4 à 10 jours ouvrables suivant la commande
- Vous recevrez un mail de confirmation d'expédition dès que le colis quittera notre entrepôt.
- Pour être informé en temps réel de la livraison de votre colis, veuillez nous connecter à «Mon compte - Mes commandes» et cliquer sur «Suivi de colis».
- Vous serez informé(e) par email ou SMS de la disponibilité de votre colis au point de retrait de votre choix.
- Vous disposez alors de 14 jours pour le récupérer. Passé ce délai, votre colis sera renvoyé chez Lascana.
- Vous devez présenter votre pièce d’identité pour récupérer votre colis.
- Pour connaître votre point de retrait contactez-nous au 0 977 400 789 (prix d’un appel local) ou rendez-vous sur le site de notre partenaire relaiscolis.com.
Frais de livraison
Le montant des frais de livraison s’élève à 3,95€ pour une commande inférieure à 65€. Pour les commandes supérieures ou égales à 65€, la livraison est gratuite.
Est-il possible de recevoir des marchandises à l'étranger ?
Les livraisons sont uniquement possibles en France métropolitaine.
Puis-je suivre l'avancement de ma commande ?
Vous pouvez vérifier à tout moment à partir de «Mon compte - Mes commandes» le statut de votre commande.
Le lien de suivi de livraison sera activé dès que nous confierons le colis au transporteur. Cliquez sur «Suivi de colis».
Ne vous inquiétez pas si le lien de suivi est désactivé ou erroné, il sera mis à jour au bout de quelques heures avec les informations disponibles chez le transporteur.
Pour toute question, merci de contacter notre service clientèle*.
Que dois-je faire si je reçois un colis endommagé ?
Si vous avez reçu un colis visiblement endommagé, veuillez le signaler à notre service clientèle.
Si vous souhaitez retourner des articles, vous pouvez utiliser un autre colis que celui originellement livré par LASCANA.
Vous pouvez imprimer l’étiquette de retour à partir de la rubrique «Mon compte - Mes commandes».
Que faire si j’ai reçu le mauvais colis ?
Si vous avez reçu un article que vous n'avez pas commandé, veuillez contacter notre service clientèle.
À réception du retour dans notre entrepôt, vous recevrez un remboursement.
Bien entendu, vous pouvez recommander le bon article si vous le souhaitez.
*Horaires :
Du lundi au vendredi 08h30 - 20h00
Samedi 09h00 – 18h00
Prix d’un appel local.
Les livraisons sont uniquement possibles en France métropolitaine.
Puis-je suivre l'avancement de ma commande ?
Vous pouvez vérifier à tout moment à partir de «Mon compte - Mes commandes» le statut de votre commande.
Le lien de suivi de livraison sera activé dès que nous confierons le colis au transporteur. Cliquez sur «Suivi de colis».
Ne vous inquiétez pas si le lien de suivi est désactivé ou erroné, il sera mis à jour au bout de quelques heures avec les informations disponibles chez le transporteur.
Pour toute question, merci de contacter notre service clientèle*.
Que dois-je faire si je reçois un colis endommagé ?
Si vous avez reçu un colis visiblement endommagé, veuillez le signaler à notre service clientèle.
Si vous souhaitez retourner des articles, vous pouvez utiliser un autre colis que celui originellement livré par LASCANA.
Vous pouvez imprimer l’étiquette de retour à partir de la rubrique «Mon compte - Mes commandes».
Que faire si j’ai reçu le mauvais colis ?
Si vous avez reçu un article que vous n'avez pas commandé, veuillez contacter notre service clientèle.
À réception du retour dans notre entrepôt, vous recevrez un remboursement.
Bien entendu, vous pouvez recommander le bon article si vous le souhaitez.
*Horaires :
Du lundi au vendredi 08h30 - 20h00
Samedi 09h00 – 18h00
Prix d’un appel local.
Retour
CHEZ LASCANA, les retours sont gratuits !
Vous disposez d'un délai de 30 jours pour nous informer de votre décision de vous rétracter en déclarant votre retour sur notre site internet lascana.fr dans la rubrique «Mon compte».
Vous recevrez alors un QR code par e-mail qui vous donnera accès au retour gratuit chez le partenaire Relais Colis où vous déposerez votre colis. Celui-ci imprimera également l’étiquette de retour pour vous.
Vous pouvez alternativement imprimer vous-même l’étiquette de retour à partir de notre site lascana.fr.
Pour retourner un article:
Vous disposez d'un délai de 30 jours pour nous informer de votre décision de vous rétracter en déclarant votre retour sur notre site internet lascana.fr dans la rubrique «Mon compte».
Vous recevrez alors un QR code par e-mail qui vous donnera accès au retour gratuit chez le partenaire Relais Colis où vous déposerez votre colis. Celui-ci imprimera également l’étiquette de retour pour vous.
Vous pouvez alternativement imprimer vous-même l’étiquette de retour à partir de notre site lascana.fr.
Pour retourner un article:
- Préparez votre retour
- Complétez votre bordereau de retour.
- Placez-le dans le colis.
- Placez également dans le colis les articles dans leur emballage d'origine, non lavés et non portés. Les articles retournés incomplets, abîmés, endommagés ou salis par les clients ne seront ni repris ni remboursés.
- Veillez à bien fermer le colis, puis appliquez l’étiquette de retour si vous l’avez-vous-même imprimée.
- Placez également dans le colis les articles dans leur emballage d'origine, non lavés et non portés. Les articles retournés incomplets, abîmés, endommagés ou salis par les clients ne seront ni repris ni remboursés.
- Veillez à bien fermer le colis, puis appliquez l’étiquette de retour si vous l’avez-vous-même imprimée.
- Remarque : tout retour effectué par d’autres moyens que la procédure décrite ci-dessus restera à votre charge.
- Les retours sont adressés à : Relais Colis, 35 rue Roger Salengro, 69740 Genas.
- En cas de retours anormaux ou abusifs, lascana.fr se réserve le droit de refuser une commande ultérieure
Conformément à la réglementation, bonprix s'engage à respecter ses obligations relatives aux garanties attachées aux produits vendus sur son site et dans ses différents catalogues, qui figurent dans les articles extraits du Code de la Consommation et du Code Civil ci-après :
- Article L217-4 du Code de la consommation : Le vendeur livre un bien conforme au contrat et répond des défauts de conformité existant lors de la délivrance. Il répond également des défauts de conformité résultant de l'emballage, des instructions de montage ou de l'installation lorsque celle-ci a été mise à sa charge par le contrat ou a été réalisée sous sa responsabilité
- Article L217-5 du Code de la consommation : Le bien est conforme au contrat :
- Article L217-16 Code de la Consommation : Lorsque l'acheteur demande au vendeur, pendant le cours de la garantie commerciale qui lui a été consentie lors de l'acquisition ou de la réparation d'un bien meuble, une remise en état couverte par la garantie, toute période d'immobilisation d'au moins sept jours vient s'ajouter à la durée de la garantie qui restait à courir. Cette période court à compter de la demande d'intervention de l'acheteur ou de la mise à disposition pour réparation du bien en cause, si cette mise à disposition est postérieure à la demande d'intervention
Code Civil - article 1641 : Le vendeur est tenu de la garantie à raison des défauts cachés de la chose vendue qui la rendent impropre à l'usage auquel on la destine, ou qui diminuent tellement cet usage, que l'acheteur ne l'aurait pas acquise, ou n'en aurait donné qu'un moindre prix, s'il les avait connus.
Code Civil- article 1648 : L'action résultant des vices rédhibitoires doit être intentée par l'acquéreur dans un délai de deux ans à compter de la découverte du vice
- Article L217-4 du Code de la consommation : Le vendeur livre un bien conforme au contrat et répond des défauts de conformité existant lors de la délivrance. Il répond également des défauts de conformité résultant de l'emballage, des instructions de montage ou de l'installation lorsque celle-ci a été mise à sa charge par le contrat ou a été réalisée sous sa responsabilité
- Article L217-5 du Code de la consommation : Le bien est conforme au contrat :
- S’il est propre à l'usage habituellement attendu d'un bien semblable et, le cas échéant :
- s’il correspond à la description donnée par le vendeur et possède les qualités que celui-ci a présentées à l'acheteur sous forme d'échantillon ou de modèle ;
- s’il présente les qualités qu'un acheteur peut légitimement attendre eu égard aux déclarations publiques faites par le vendeur, par le producteur ou par son représentant, notamment dans la publicité ou l'étiquetage ;
- Ou s’il présente les caractéristiques définies d'un commun accord par les parties ou est propre à tout usage spécial recherché par l'acheteur, porté à la connaissance du vendeur et que ce dernier a accepté.
- Article L217-16 Code de la Consommation : Lorsque l'acheteur demande au vendeur, pendant le cours de la garantie commerciale qui lui a été consentie lors de l'acquisition ou de la réparation d'un bien meuble, une remise en état couverte par la garantie, toute période d'immobilisation d'au moins sept jours vient s'ajouter à la durée de la garantie qui restait à courir. Cette période court à compter de la demande d'intervention de l'acheteur ou de la mise à disposition pour réparation du bien en cause, si cette mise à disposition est postérieure à la demande d'intervention
Code Civil - article 1641 : Le vendeur est tenu de la garantie à raison des défauts cachés de la chose vendue qui la rendent impropre à l'usage auquel on la destine, ou qui diminuent tellement cet usage, que l'acheteur ne l'aurait pas acquise, ou n'en aurait donné qu'un moindre prix, s'il les avait connus.
Code Civil- article 1648 : L'action résultant des vices rédhibitoires doit être intentée par l'acquéreur dans un délai de deux ans à compter de la découverte du vice
Lorsque vous agissez en garantie légale de conformité, vous :
*bénéficiez d'un délai de deux ans à compter de la délivrance du bien pour agir ;
*pouvez choisir entre la réparation ou le remplacement du bien, sous réserve des conditions de coût prévues par l'article L. 217-9 du Code de la Consommation ;
*êtes dispensé de rapporter la preuve de l'existence du défaut de conformité du bien durant les six mois suivant la délivrance du bien ;
Cette garantie s'applique indépendamment de la garantie commerciale éventuellement consentie. Lorsque vous agissez en garantie contre les défauts cachés de la chose vendue, vous pouvez choisir entre la résolution de la vente ou une réduction du prix de vente.
*bénéficiez d'un délai de deux ans à compter de la délivrance du bien pour agir ;
*pouvez choisir entre la réparation ou le remplacement du bien, sous réserve des conditions de coût prévues par l'article L. 217-9 du Code de la Consommation ;
*êtes dispensé de rapporter la preuve de l'existence du défaut de conformité du bien durant les six mois suivant la délivrance du bien ;
Cette garantie s'applique indépendamment de la garantie commerciale éventuellement consentie. Lorsque vous agissez en garantie contre les défauts cachés de la chose vendue, vous pouvez choisir entre la résolution de la vente ou une réduction du prix de vente.
- Vous disposez d’un droit de résiliation du contrat de vente dans les 30 jours à réception du colis. Pour exercer votre droit de rétractation, veuillez renvoyer les articles.
- Dès que vous nous aurez communiqué votre souhait de retourner les articles, nous procéderons au remboursement des frais engagés dans les meilleurs délais (au max. dans les 14 jours), y compris des frais d'expédition en cas de retour total. Vous recevrez un mail confirmant le remboursement.
- Le remboursement se fera par le même mode de paiement que celui utilisé lors de l'achat : carte de crédit ou Paypal.
- Le remboursement avec avoir n'est pas assorti d’une date d'expiration et peut être converti à tout moment en virement bancaire sur simple demande auprès du service clientèle*.
Horaires :
Du lundi au vendredi 08h30 - 20h00
Samedi 09h00 – 18h00
Prix d’un appel local
Quel est le délai pour retourner un article ?
Vous disposez de 30 jours à compter de la réception du colis.
Quel est le délai de remboursement des articles que j'ai retournés ?
Une fois que nous aurons reçu et vérifié votre retour, nous procéderons au remboursement des articles dans les meilleurs délais (au max. dans les 14 jours). Vous recevrez un mail confirmant le remboursement.
Dois-je conserver le bon de livraison ?
Nous vous conseillons de le conserver. Il pourrait vous être utile.
Puis-je annuler mon retour ?
Même après avoir finalisé la procédure de retour dans «Mon compte», vous pouvez décider de conserver les marchandises sans frais supplémentaires.
Notez que vous trouverez tout de même votre commande dans la rubrique «Mon compte - Mes retours», sans possibilité de modifier ce paramètre.
Dois-je passer une commande pour modifier la taille ?
Chaque retour est remboursé directement par LASCANA. Si vous souhaitez modifier la taille d'un article retourné, vous devrez passer une nouvelle commande.
Que faire si je souhaite retourner un article défectueux ?
LASCANA a à cœur de vous proposer des articles en parfait état. Si vous receviez exceptionnellement un produit défectueux, merci de contacter notre service clientèle*.
Puis-je imprimer l'étiquette de retour ?
Oui, vous pouvez imprimer l’étiquette en cliquant sur le lien «?Imprimer l’étiquette de retour?» sur notre site ou simplement générer un QR code.
*Horaires :
Du lundi au vendredi 08h30 - 20h00
Samedi 09h00 – 18h00
Prix d’un appel local
Vous disposez de 30 jours à compter de la réception du colis.
Quel est le délai de remboursement des articles que j'ai retournés ?
Une fois que nous aurons reçu et vérifié votre retour, nous procéderons au remboursement des articles dans les meilleurs délais (au max. dans les 14 jours). Vous recevrez un mail confirmant le remboursement.
Dois-je conserver le bon de livraison ?
Nous vous conseillons de le conserver. Il pourrait vous être utile.
Puis-je annuler mon retour ?
Même après avoir finalisé la procédure de retour dans «Mon compte», vous pouvez décider de conserver les marchandises sans frais supplémentaires.
Notez que vous trouverez tout de même votre commande dans la rubrique «Mon compte - Mes retours», sans possibilité de modifier ce paramètre.
Dois-je passer une commande pour modifier la taille ?
Chaque retour est remboursé directement par LASCANA. Si vous souhaitez modifier la taille d'un article retourné, vous devrez passer une nouvelle commande.
Que faire si je souhaite retourner un article défectueux ?
LASCANA a à cœur de vous proposer des articles en parfait état. Si vous receviez exceptionnellement un produit défectueux, merci de contacter notre service clientèle*.
Puis-je imprimer l'étiquette de retour ?
Oui, vous pouvez imprimer l’étiquette en cliquant sur le lien «?Imprimer l’étiquette de retour?» sur notre site ou simplement générer un QR code.
*Horaires :
Du lundi au vendredi 08h30 - 20h00
Samedi 09h00 – 18h00
Prix d’un appel local
Moyens de paiement
Vous pouvez sélectionner le mode de paiement « Carte de crédit » à l'étape « Paiement » de la procédure de commande.
Nous acceptons les cartes Visa et Mastercard.
Le montant de la commande n'est facturé que lorsque votre colis est effectivement expédié de notre entrepôt.
En cas de retour, le montant du remboursement sera recrédité sur la même carte que celle avec laquelle vous avez effectué l'achat.
Nous acceptons les cartes Visa et Mastercard.
Le montant de la commande n'est facturé que lorsque votre colis est effectivement expédié de notre entrepôt.
En cas de retour, le montant du remboursement sera recrédité sur la même carte que celle avec laquelle vous avez effectué l'achat.
Nous garantissons une sécurité maximale.
Nous utilisons les techniques cryptographiques les plus sophistiquées pour protéger vos données et empêcher qu'elles ne soient lues et utilisées par des tiers. Par exemple, nous utilisons le protocole de réseau SSL (Secure Socket Layer) réputé dans le monde entier pour sa grande sûreté.
Conformément aux récentes mises à jour de la réglementation européenne et afin de rendre vos achats en ligne plus sûrs, nous garantissons à vos paiements par carte de crédit le processus d'authentification 3D Secure, personnalisé selon le type de carte de crédit que vous utilisez (par exemple Visa Secure ou Mastercard Identity). Ce processus empêche toute utilisation frauduleuse de votre carte.
Nous utilisons les techniques cryptographiques les plus sophistiquées pour protéger vos données et empêcher qu'elles ne soient lues et utilisées par des tiers. Par exemple, nous utilisons le protocole de réseau SSL (Secure Socket Layer) réputé dans le monde entier pour sa grande sûreté.
Conformément aux récentes mises à jour de la réglementation européenne et afin de rendre vos achats en ligne plus sûrs, nous garantissons à vos paiements par carte de crédit le processus d'authentification 3D Secure, personnalisé selon le type de carte de crédit que vous utilisez (par exemple Visa Secure ou Mastercard Identity). Ce processus empêche toute utilisation frauduleuse de votre carte.
Vous pouvez sélectionner le mode de paiement « Paypal » à l'étape « Paiement » de la procédure de commande.
Si vous avez déjà un compte Paypal, identifiez-vous avec votre adresse électronique et votre mot de passe et confirmez le paiement. Si vous n'avez pas de compte PayPal, vous pouvez en créer un en utilisant votre carte de crédit/prépayée. Dans ce cas, il suffit de sélectionner le type de carte, de remplir les données nécessaires et de confirmer le paiement.
Si vous avez déjà un compte Paypal, identifiez-vous avec votre adresse électronique et votre mot de passe et confirmez le paiement. Si vous n'avez pas de compte PayPal, vous pouvez en créer un en utilisant votre carte de crédit/prépayée. Dans ce cas, il suffit de sélectionner le type de carte, de remplir les données nécessaires et de confirmer le paiement.
Nous garantissons une sécurité maximale.
Nous utilisons les techniques cryptographiques les plus sophistiquées pour protéger vos données et empêcher qu'elles ne soient lues et utilisées par des tiers. Par exemple, nous utilisons le protocole de réseau SSL (Secure Socket Layer), réputé dans le monde entier pour sa grande sûreté.
Nous utilisons les techniques cryptographiques les plus sophistiquées pour protéger vos données et empêcher qu'elles ne soient lues et utilisées par des tiers. Par exemple, nous utilisons le protocole de réseau SSL (Secure Socket Layer), réputé dans le monde entier pour sa grande sûreté.
Newsletter
Mon compte
Pour accéder à votre espace personnel, cliquez ici
Vous commandez pour la première fois chez LASCANA ? Vous pouvez créer un compte personnel sur notre site dans la rubrique « Données personnelles ».
Vous pourrez ainsi consulter et suivre vos commandes, déclarer un retour et gérer vos données.
Vous commandez pour la première fois chez LASCANA ? Vous pouvez créer un compte personnel sur notre site dans la rubrique « Données personnelles ».
Vous pourrez ainsi consulter et suivre vos commandes, déclarer un retour et gérer vos données.
Comment modifier mes données ?
Connectez-vous à « Mon compte » et cliquez sur « Mes données personnelles ».
Sur cette page, vous pouvez par exemple modifier l’adresse mail liée à votre compte, votre mot de passe et entrer votre numéro de téléphone portable.
Si vous souhaitez modifier l’adresse de facturation, cliquez sur « Modifier l'adresse ».
Attention : le changement de l’adresse de facturation ne modifiera pas automatiquement l'adresse des commandes précédentes, mais uniquement l'adresse utilisée pour les futures commandes.
Comment demander mon mot de passe ?
Si vous ne vous souvenez plus de votre mot de passe, cliquez sur « Mot de passe oublié » lors de la connexion à « Mon compte » pour recevoir un mail contenant un lien de réinitialisation du mot de passe.
Comment supprimer mon compte ?
Pour supprimer votre compte LASCANA et effacer vos données de notre système, merci d’en faire la demande auprès de notre service clientèle* en indiquant vos données ou en écrivant à l’adresse [email protected] En nous précisant la raison de ce choix, vous nous aiderez à améliorer nos services.
*Horaires :
Du lundi au vendredi 08h30 - 20h00
Samedi 09h00 – 18h00
Prix d’un appel local
Connectez-vous à « Mon compte » et cliquez sur « Mes données personnelles ».
Sur cette page, vous pouvez par exemple modifier l’adresse mail liée à votre compte, votre mot de passe et entrer votre numéro de téléphone portable.
Si vous souhaitez modifier l’adresse de facturation, cliquez sur « Modifier l'adresse ».
Attention : le changement de l’adresse de facturation ne modifiera pas automatiquement l'adresse des commandes précédentes, mais uniquement l'adresse utilisée pour les futures commandes.
Comment demander mon mot de passe ?
Si vous ne vous souvenez plus de votre mot de passe, cliquez sur « Mot de passe oublié » lors de la connexion à « Mon compte » pour recevoir un mail contenant un lien de réinitialisation du mot de passe.
Comment supprimer mon compte ?
Pour supprimer votre compte LASCANA et effacer vos données de notre système, merci d’en faire la demande auprès de notre service clientèle* en indiquant vos données ou en écrivant à l’adresse [email protected] En nous précisant la raison de ce choix, vous nous aiderez à améliorer nos services.
*Horaires :
Du lundi au vendredi 08h30 - 20h00
Samedi 09h00 – 18h00
Prix d’un appel local
À propos de Lascana
Existant depuis une quinzaine d’années, la marque LASCANA est présente dans plusieurs pays européens. Sa mission première est d'inspirer les femmes et de les mettre à l'aise avec leur corps.
LASCANA est la meilleure adresse pour acheter de la lingerie sensuelle, des maillots de bain modernes et des vêtements d'été spécialement conçus par des femmes pour des femmes. Chez LASCANA, nous nous engageons à créer de belles collections abordables tout en privilégiant la qualité. Pour répondre aux besoins de chaque femme, notre gamme de tailles varie du 34 au 64 et du bonnet AA à G.
Bénéficiant de la grande expérience de LASCANA en matière de recherche et de développement de produits, chaque femme trouvera le nouvel ensemble de lingerie adapté à ses envies.
Outre LASCANA, vous pouvez également acheter sur le site des articles d'autres grandes marques européennes comme s.Oliver, JETTE, Bruno Banani, Venice Beach et bien d'autres encore.
LASCANA – It’s a women’s world symbolise parfaitement l’alliance de la sensualité et de la compétence.
LASCANA est la meilleure adresse pour acheter de la lingerie sensuelle, des maillots de bain modernes et des vêtements d'été spécialement conçus par des femmes pour des femmes. Chez LASCANA, nous nous engageons à créer de belles collections abordables tout en privilégiant la qualité. Pour répondre aux besoins de chaque femme, notre gamme de tailles varie du 34 au 64 et du bonnet AA à G.
Bénéficiant de la grande expérience de LASCANA en matière de recherche et de développement de produits, chaque femme trouvera le nouvel ensemble de lingerie adapté à ses envies.
Outre LASCANA, vous pouvez également acheter sur le site des articles d'autres grandes marques européennes comme s.Oliver, JETTE, Bruno Banani, Venice Beach et bien d'autres encore.
LASCANA – It’s a women’s world symbolise parfaitement l’alliance de la sensualité et de la compétence.
Données à caractère personnel
Avec LASCANA, vous êtes en sécurité. Nous avons le souci de protéger vos données personnelles. Découvrez notre politique de confidentialité.
Cartes de crédit
Nous utilisons les techniques cryptographiques les plus sophistiquées pour protéger vos données et empêcher qu'elles ne soient lues et utilisées par des tiers. Par exemple, nous utilisons le protocole de réseau SSL (Secure Socket Layer) réputé dans le monde entier pour sa grande sûreté.
Conformément aux récentes mises à jour de la réglementation européenne et afin de rendre vos achats en ligne plus sûrs, nous garantissons à vos paiements par carte de crédit le processus d'authentification 3D Secure, personnalisé selon le type de carte de crédit que vous utilisez (par exemple Visa Secure ou Mastercard Identity). Ce processus empêche toute utilisation frauduleuse de votre carte
Cookies
Notre site web utilise des cookies pour mettre à disposition certaines fonctionnalités. La majorité d'entre eux sont supprimés après votre visite, d'autres sont stockés sur votre ordinateur et nous permettent de vous reconnaître lorsque vous revenez consulter notre site. Découvrez notre politique de confidentialité.
Avec LASCANA, vous êtes en sécurité. Nous avons le souci de protéger vos données personnelles. Découvrez notre politique de confidentialité.
Cartes de crédit
Nous utilisons les techniques cryptographiques les plus sophistiquées pour protéger vos données et empêcher qu'elles ne soient lues et utilisées par des tiers. Par exemple, nous utilisons le protocole de réseau SSL (Secure Socket Layer) réputé dans le monde entier pour sa grande sûreté.
Conformément aux récentes mises à jour de la réglementation européenne et afin de rendre vos achats en ligne plus sûrs, nous garantissons à vos paiements par carte de crédit le processus d'authentification 3D Secure, personnalisé selon le type de carte de crédit que vous utilisez (par exemple Visa Secure ou Mastercard Identity). Ce processus empêche toute utilisation frauduleuse de votre carte
Cookies
Notre site web utilise des cookies pour mettre à disposition certaines fonctionnalités. La majorité d'entre eux sont supprimés après votre visite, d'autres sont stockés sur votre ordinateur et nous permettent de vous reconnaître lorsque vous revenez consulter notre site. Découvrez notre politique de confidentialité.
Mentions légales
La livraison est effectuée dans un point de retrait Relais Colis et uniquement en France Métropolitaine.
Délais de livraison
Frais de livraison
Le montant des frais de livraison s’élève à 3,95€ pour une commande inférieure à 65€. Pour les commandes supérieures ou égales à 65€, la livraison est gratuite.
Moyens de paiement
Retour
CHEZ LASCANA, les retours sont gratuits !
Vous disposez d'un délai de 30 jours pour nous informer de votre décision de vous rétracter en déclarant votre retour sur notre site internet lascana.fr dans la rubrique «Mon compte».
Vous recevrez alors un QR code par e-mail qui vous donnera accès au retour gratuit chez le partenaire Relais Colis où vous déposerez votre colis. Celui-ci imprimera également l’étiquette de retour pour vous.
Vous pouvez alternativement imprimer vous-même l’étiquette de retour à partir de notre site lascana.fr.
Pour retourner un article:
Garanties légales
Conformément à la réglementation, bonprix s'engage à respecter ses obligations relatives aux garanties attachées aux produits vendus sur son site et dans ses différents catalogues, qui figurent dans les articles extraits du Code de la Consommation et du Code Civil ci-après :
- Article L217-4 du Code de la consommation : Le vendeur livre un bien conforme au contrat et répond des défauts de conformité existant lors de la délivrance. Il répond également des défauts de conformité résultant de l'emballage, des instructions de montage ou de l'installation lorsque celle-ci a été mise à sa charge par le contrat ou a été réalisée sous sa responsabilité
- Article L217-5 du Code de la consommation : Le bien est conforme au contrat :
- Article L217-16 Code de la Consommation : Lorsque l'acheteur demande au vendeur, pendant le cours de la garantie commerciale qui lui a été consentie lors de l'acquisition ou de la réparation d'un bien meuble, une remise en état couverte par la garantie, toute période d'immobilisation d'au moins sept jours vient s'ajouter à la durée de la garantie qui restait à courir. Cette période court à compter de la demande d'intervention de l'acheteur ou de la mise à disposition pour réparation du bien en cause, si cette mise à disposition est postérieure à la demande d'intervention
Code Civil - article 1641 : Le vendeur est tenu de la garantie à raison des défauts cachés de la chose vendue qui la rendent impropre à l'usage auquel on la destine, ou qui diminuent tellement cet usage, que l'acheteur ne l'aurait pas acquise, ou n'en aurait donné qu'un moindre prix, s'il les avait connus.
Code Civil- article 1648 : L'action résultant des vices rédhibitoires doit être intentée par l'acquéreur dans un délai de deux ans à compter de la découverte du vice
Remboursement
*Tél. : 0 977 400 789
Horaires :
Du lundi au vendredi 08h30 - 20h00
Samedi 09h00 – 18h00
Prix d’un appel local
Délais de livraison
- Dans les 4 à 10 jours ouvrables suivant la commande
- Vous recevrez un mail de confirmation d'expédition dès que le colis quittera notre entrepôt.
- Pour être informé en temps réel de la livraison de votre colis, veuillez nous connecter à «Mon compte - Mes commandes» et cliquer sur «Suivi de colis».
- Vous serez informé(e) par email ou SMS de la disponibilité de votre colis au point de retrait de votre choix.
- Vous disposez alors de 14 jours pour le récupérer. Passé ce délai, votre colis sera renvoyé chez Lascana.
- Vous devez présenter votre pièce d’identité pour récupérer votre colis.
- Pour connaître votre point de retrait contactez-nous au 0 977 400 789 (prix d’un appel local) ou rendez-vous sur le site de notre partenaire relaiscolis.com.
Frais de livraison
Le montant des frais de livraison s’élève à 3,95€ pour une commande inférieure à 65€. Pour les commandes supérieures ou égales à 65€, la livraison est gratuite.
Moyens de paiement
Vous pouvez utiliser les modes de paiement suivants sur lascana.fr :
- carte de crédit
- PayPal
Le paiement par carte de crédit est incontestablement la méthode la plus rapide et la plus pratique. Nous acceptons les cartes Visa et Mastercard.
Si vous préférez utiliser PayPal, vous pouvez vous connecter avec votre e-mail et votre mot de passe pour confirmer le paiement. Si vous n'avez pas encore de compte PayPal, vous pouvez en créer un en utilisant votre carte de crédit/débit.
Retour
CHEZ LASCANA, les retours sont gratuits !
Vous disposez d'un délai de 30 jours pour nous informer de votre décision de vous rétracter en déclarant votre retour sur notre site internet lascana.fr dans la rubrique «Mon compte».
Vous recevrez alors un QR code par e-mail qui vous donnera accès au retour gratuit chez le partenaire Relais Colis où vous déposerez votre colis. Celui-ci imprimera également l’étiquette de retour pour vous.
Vous pouvez alternativement imprimer vous-même l’étiquette de retour à partir de notre site lascana.fr.
Pour retourner un article:
- Préparez votre retour
- Complétez votre bordereau de retour.
- Placez-le dans le colis.
- Placez également dans le colis les articles dans leur emballage d'origine, non lavés et non portés. Les articles retournés incomplets, abîmés, endommagés ou salis par les clients ne seront ni repris ni remboursés.
- Veillez à bien fermer le colis, puis appliquez l’étiquette de retour si vous l’avez-vous-même imprimée.
- Placez également dans le colis les articles dans leur emballage d'origine, non lavés et non portés. Les articles retournés incomplets, abîmés, endommagés ou salis par les clients ne seront ni repris ni remboursés.
- Veillez à bien fermer le colis, puis appliquez l’étiquette de retour si vous l’avez-vous-même imprimée.
- Remarque : tout retour effectué par d’autres moyens que la procédure décrite ci-dessus restera à votre charge.
- Les retours sont adressés à : Relais Colis, 35 rue Roger Salengro, 69740 Genas.
- En cas de retours anormaux ou abusifs, lascana.fr se réserve le droit de refuser une commande ultérieure
Garanties légales
Conformément à la réglementation, bonprix s'engage à respecter ses obligations relatives aux garanties attachées aux produits vendus sur son site et dans ses différents catalogues, qui figurent dans les articles extraits du Code de la Consommation et du Code Civil ci-après :
- Article L217-4 du Code de la consommation : Le vendeur livre un bien conforme au contrat et répond des défauts de conformité existant lors de la délivrance. Il répond également des défauts de conformité résultant de l'emballage, des instructions de montage ou de l'installation lorsque celle-ci a été mise à sa charge par le contrat ou a été réalisée sous sa responsabilité
- Article L217-5 du Code de la consommation : Le bien est conforme au contrat :
- S’il est propre à l'usage habituellement attendu d'un bien semblable et, le cas échéant :
- s’il correspond à la description donnée par le vendeur et possède les qualités que celui-ci a présentées à l'acheteur sous forme d'échantillon ou de modèle ;
- s’il présente les qualités qu'un acheteur peut légitimement attendre eu égard aux déclarations publiques faites par le vendeur, par le producteur ou par son représentant, notamment dans la publicité ou l'étiquetage ;
- Ou s’il présente les caractéristiques définies d'un commun accord par les parties ou est propre à tout usage spécial recherché par l'acheteur, porté à la connaissance du vendeur et que ce dernier a accepté.
- Article L217-16 Code de la Consommation : Lorsque l'acheteur demande au vendeur, pendant le cours de la garantie commerciale qui lui a été consentie lors de l'acquisition ou de la réparation d'un bien meuble, une remise en état couverte par la garantie, toute période d'immobilisation d'au moins sept jours vient s'ajouter à la durée de la garantie qui restait à courir. Cette période court à compter de la demande d'intervention de l'acheteur ou de la mise à disposition pour réparation du bien en cause, si cette mise à disposition est postérieure à la demande d'intervention
Code Civil - article 1641 : Le vendeur est tenu de la garantie à raison des défauts cachés de la chose vendue qui la rendent impropre à l'usage auquel on la destine, ou qui diminuent tellement cet usage, que l'acheteur ne l'aurait pas acquise, ou n'en aurait donné qu'un moindre prix, s'il les avait connus.
Code Civil- article 1648 : L'action résultant des vices rédhibitoires doit être intentée par l'acquéreur dans un délai de deux ans à compter de la découverte du vice
Lorsque vous agissez en garantie légale de conformité, vous :
*bénéficiez d'un délai de deux ans à compter de la délivrance du bien pour agir ;
*pouvez choisir entre la réparation ou le remplacement du bien, sous réserve des conditions de coût prévues par l'article L. 217-9 du Code de la Consommation ;
*êtes dispensé de rapporter la preuve de l'existence du défaut de conformité du bien durant les six mois suivant la délivrance du bien ;
Cette garantie s'applique indépendamment de la garantie commerciale éventuellement consentie. Lorsque vous agissez en garantie contre les défauts cachés de la chose vendue, vous pouvez choisir entre la résolution de la vente ou une réduction du prix de vente.
*bénéficiez d'un délai de deux ans à compter de la délivrance du bien pour agir ;
*pouvez choisir entre la réparation ou le remplacement du bien, sous réserve des conditions de coût prévues par l'article L. 217-9 du Code de la Consommation ;
*êtes dispensé de rapporter la preuve de l'existence du défaut de conformité du bien durant les six mois suivant la délivrance du bien ;
Cette garantie s'applique indépendamment de la garantie commerciale éventuellement consentie. Lorsque vous agissez en garantie contre les défauts cachés de la chose vendue, vous pouvez choisir entre la résolution de la vente ou une réduction du prix de vente.
Remboursement
- Vous disposez d’un droit de résiliation du contrat de vente dans les 30 jours à réception du colis. Pour exercer votre droit de rétractation, veuillez renvoyer les articles.
- Dès que vous nous aurez communiqué votre souhait de retourner les articles, nous procéderons au remboursement des frais engagés dans les meilleurs délais (au max. dans les 14 jours), y compris des frais d'expédition en cas de retour total. Vous recevrez un mail confirmant le remboursement.
- Le remboursement se fera par le même mode de paiement que celui utilisé lors de l'achat : carte de crédit ou Paypal.
- Le remboursement avec avoir n'est pas assorti d’une date d'expiration et peut être converti à tout moment en virement bancaire sur simple demande auprès du service clientèle*.
*Tél. : 0 977 400 789
Horaires :
Du lundi au vendredi 08h30 - 20h00
Samedi 09h00 – 18h00
Prix d’un appel local
Contacts
Contactez nos équipes au numéro suivant : 0 977 400 789*
*Horaires :
Du lundi au vendredi 08h30 - 20h00
Samedi 09h00 – 18h00
Prix d’un appel local
*Horaires :
Du lundi au vendredi 08h30 - 20h00
Samedi 09h00 – 18h00
Prix d’un appel local
Pour obtenir des informations, vous pouvez :
- écrire un mail à l’adresse suivante : [email protected]
- écrire via le chat
- Utilisez le formulaire de contact
